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Le storytelling est un concept marketing qui nous vient tout droit des Etats-Unis. Désormais très prisé des entreprises françaises, ce concept marketing permet aujourd’hui de convaincre les consommateurs à travers une expérience personnalisée. Dans un contexte de concurrence accrue, nombreuses sont les agences immobilières qui ont aujourd’hui recours au storytelling, afin de se démarquer des confrères et de convertir les prospects en clients. Nous allons vous présenter les avantages de l’utilisation du storytelling dans votre stratégie immobilière.
Qu’est-ce que le storytelling ?
Traduit par « communication narrative », le storytelling consiste à raconter une histoire pour rendre l’expérience client plus humaine. Ce type de communication peut s’appuyer sur le créateur d’une entreprise ou autour de l’entreprise elle-même, dans le but de renforcer l’image de marque et de vendre les produits. Dans le cas d’une agence immobilière, le storytelling peut résumer la création de l’agence ou encore l’histoire de l’agent immobilier.
Pourquoi utiliser le storytelling en immobilier ?
Vous pouvez complètement adapter ce concept à votre profession immobilière, et nous vous recommandons même fortement de l’utiliser. En effet, l’immobilier est un domaine d’activité qui s’appuie fortement sur les émotions et les sentiments, puisqu’il s’agit de projets de vie. Pour que des clients confient à un agent immobilier leur maison à la vente, il est impératif que ces derniers aient pleinement confiance au professionnel, d’autant plus pour obtenir un mandat exclusif.
Utiliser le storytelling en rendez-vous client
Lorsque vous découvrez le projet de vos prospects, vous devez relever leurs besoins et les motivations de l’achat. Pour cela, un agent immobilier doit faire preuve d’écoute active pour détecter les sujets auxquels les clients sont sensibles. Après la découverte du client vient l’argumentaire.
C’est à ce moment que l’agent immobilier doit convaincre les prospects de l’efficacité de son service et obtenir la confiance de l’interlocuteur. En effet, le storytelling ne s’invente pas à chaque rendez-vous et reste similaire auprès des différents clients.
Néanmoins, vous pouvez adapter votre histoire en fonction des besoins relevés lors de la découverte d’un client potentiel afin de le rassurer et de lui apporter des solutions correspondant à son projet. Il est important de rester soi-même lorsqu’on utilise le storytelling, puisque l’interlocuteur est censé ressentir de l’émotion lorsque l’agent immobilier raconte son histoire ou l’histoire de l’agence immobilière.
En rendant l’expérience de votre prospect plus humaine, l’agent immobilier va marquer les esprits et ainsi se distinguer de la concurrence, particulièrement si les clients ressentent les valeurs et les partagent.
Faire du storytelling dans la communication
A l’heure où le digital est au centre de la stratégie de communication des agents immobiliers, le storytelling est inévitable pour séduire les consommateurs. En effet, les réseaux sociaux et le site web sont de parfaits outils pour raconter l’histoire.
- Le storytelling avec les réseaux sociaux : notez que rien n’est plus vivant qu’une vidéo. Alors, pour accentuer l’expérience humaine, vous devez absolument privilégier les posts en format vidéo pour partager vos histoires. Par exemple, il peut être intéressant de communiquer autour des différentes tâches des agents immobiliers, pour intéresser sa communication et susciter l’engagement. Il en est de même pour les publications de story, que l’on retrouve sur Facebook et Instagram. En effet, la story est un excellent moyen de se rapprocher de sa communauté en racontant son histoire quotidienne. Enfin, veillez à soigner la présentation de chacun de vos réseaux sociaux, puisque l’histoire et les valeurs que vous communiquez doivent séduire les prospects par l’apparence pour être ensuite lues.
- Le storytelling avec le site web : certainement moins personnalisé aux agents immobiliers en tant qu’individus par rapport aux réseaux sociaux, le site web permet néanmoins à une agence immobilière en tant qu’entreprise de faire du storytelling. En effet, il est indispensable de retrouver une page « notre histoire » sur le site internet d’une entreprise, puisque c’est ce qui va vous différencier des concurrents. Cette partie du site est l’emplacement parfait pour faire du storytelling, puisque vous allez raconter à vos lecteurs les raisons et les valeurs de l’entreprise. N’hésitez pas à faire figurer les avis clients sur le site web, puisque les prospects pourront se reconnaître à travers l’histoire de vos anciens clients et ainsi vous faire confiance à leur tour.
L'astuce du jour
Le storytelling comme gage de confiance
Vous l’aurez compris, le storytelling a tout son intérêt dans la stratégie des agents immobiliers. Véritable gage de confiance, l’histoire que vous racontez à votre clientèle, en rendez-vous ou à travers le digital, représenteront vos valeurs et éloigneront les confrères.
