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Le Customer Relationship Management ou CRM, connu en français sous le nom de GRS (Gestion de la Relation Client) est un logiciel permettant à une entreprise de maximiser la connaissance de tous ses clients afin de comprendre et de gérer leurs besoins. Aujourd’hui que la concurrence devient si rude sur le marché, ce concept semble être primordial pour ne pas laisser échapper un client potentiel. Pour éviter ce risque majeur pour une entreprise, il est conseillé de faire appel à un logiciel CRM afin d’optimiser au mieux la relation client. Bien qu’un logiciel CRM complet engendre un coût pour une entreprise, il existe aujourd’hui sur le marché des logiciels CRM gratuits qui possèdent de nombreux avantages.
Centralisation des contacts
Pour les entreprises voulant renforcer la fidélisation de leurs clients, la gestion de la relation client ou le CRM se présente comme l’outil essentiel. Il peut aider à importer plus facilement tous les contacts et aussi d’en avoir d’autres seulement en quelques clics. La centralisation des contacts est en effet l’une des fonctionnalités CRM les plus prisées.
Par ailleurs, le logiciel est d’une grande aide pour suivre l’historique de tous les contacts. De ce fait, il devient plus facile pour les équipes de connaître tous les profils et donc, de comprendre rapidement les réels besoins des clients. Le CRM est aussi efficace pour exploiter et de filtrer l’ensemble des données pour des campagnes de SMS ou d’emailing. Aujourd’hui que les clients deviennent plus exigeant, avoir une vision à 360° d’eux semble être inévitable pour les entreprises. Les différentes informations les concernant doivent donc passer par une centralisation, puis un partage des données clients via l’outil CRM.
Gestion des contacts
La gestion de la relation client va être un jeu d’enfant grâce au CRM. En effet, cette action permet ensuite d’augmenter la productivité des commerciaux de vente et aussi d’obtenir des prévisions beaucoup plus précises. Dans cette fonction, il est important d’être bien à l’aise quant à l’utilisation de cet outil. Ce dernier permet de saisir et d’organiser les données de chaque client potentiel ou de réaliser une prospection à la conversion.
Le CRM se présente également comme un outil incontournable pour le suivi de l’interaction. Il permet aux secteurs qui sont concernés au processus de vente d’accéder plus facilement à la traçabilité des communications entre l’entreprise et le client. Cela va ensuite permettre à ce dernier d’être plus crédible et de se sentir important pour l’entreprise.
En résumé, la gestion de contact dispose de plusieurs fonctionnalités :
- gérer les comptes clients tout en offrant une vision unifiée des contacts, des notes, de l’historique des communications, des informations de facturation, etc. ;
- gérer les prises de rendez-vous ;
- valider et proposer des adresses emails ;
- recommander des listes de leads ;
- mettre en place des territoires et de leur attribuer des comptes clients et encore beaucoup d’autres.
Avec un CRM en ligne, de nombreux outils sont proposés pour trouver plus rapidement de nouveaux clients et d’optimiser en toute efficacité le budget marketing.
Qualification des contacts
Afin d’avoir des campagnes de marketing beaucoup plus affirmées et un processus de vente assez fluide, il est important de bien identifier ses clients. Cela peut se faire en fonction d’un certain nombre de critères comme le potentiel de conversion, la proximité du profil des clients ou autres. Par ailleurs, la qualification des prospects permet de vérifier leurs réels besoins afin de garantir leur satisfaction. Aussi, les équipes commerciales peuvent se concentrer complètement sur toutes les opportunités. Cela les rend plus motivées et efficaces au travail, ce qui maximise ensuite leurs prestations. En qualifiant les contacts ainsi que les prospects, il devient plus pratique d’émettre à temps voulu des propositions commerciales.
Grâce à cette fonctionnalité, l’équipe marketing saura quel client mérite son effort ou quel client se désintéresse complètement. Tout cela garantit une parfaite connaissance de la clientèle et une meilleure gestion de la relation. Les données fournies par cette dernière vont constituer une véritable richesse pour l’entreprise à condition qu’elles soient parfaitement centralisées, enrichies et accessibles. Cette centralisation garantit également une meilleure satisfaction client, vu que celui-ci se trouve au centre de toutes les actions de l’entreprise. En entreprise, les données client doivent être bien organisées et lisibles sur les tableaux de bord.
Relance client automatique
Avec cette nouvelle fonction, envoyer automatiquement des factures échues par email devient plus facile. La relance client automatique s’avère être une solution très intéressante qui améliore les processus administratifs et qui fait profiter de nombreux avantages considérables :
- réduire immédiatement les coûts ;
- renforcer l’efficacité du processus ;
- accélère les paiements ;
- améliorer le taux de recouvrement ;
- suivre facilement le statut des factures échues ;
- réaliser des transactions partout dans le monde ;
- respecter l’environnement.
Avec des journées en entreprise bien chargées, la relance client automatique fait profiter d’un gain de temps considérable. Elle permet en effet de rendre automatiques l’ensemble des tâches chronophage (prendre des rendez-vous, générer des rapports, prioriser les leads ou créer des fiches contacts) et de gérer les factures impayées. Cette fonctionnalité est tout simplement d’une grande utilité pour gagner en productivité.
Suivi du management commercial et des performances commerciales
Afin de venir en aide aux managers commerciaux, utiliser des logiciels CRM s’avère être indispensable. Pour visualiser les performances commerciales, le Dashboard est le support idéal qu’il faut intégrer à l’application CRM. Qu’il s’agisse du coaching, de la formation, de la motivation ou encore de la gestion commerciale, il faut noter que tous ces éléments fondamentaux contribuent à la performance attendue.
Cette solution va également permettre aux commerciales de :
- réaliser et de gérer leurs objectifs ;
- avoir en temps réel une grande visibilité sur les objectifs de vente, les revenus obtenus, mais aussi sur une probabilité des futures ventes ;
- analyser l’efficacité d’une campagne ;
- configurer un système de classements qui sont basés principalement sur les objectifs commerciaux ;
- détecter en temps réel les anomalies présentes et prédire celles du futur ;
- avancer des idées de coaching et autres.
